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Política de devolución

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ATENCIÓN POST-VENTA Y POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

 

Las presentes condiciones regularán las relaciones surgidas entre LAMU y  los terceros que adquieran productos a través de la Tienda online del sitio www.lamu.es

Todas las compras realizadas en la Tienda, están sometidas a la legislación española y sujeta a las condiciones específicas que se detallan a continuación.

El objetivo de LAMU es que nuestro cliente quede plenamente satisfecho con su compra. Nos enorgullece la calidad de los productos que manufacturamos y ofrecer un servicio de calidad al cliente es nuestra máxima prioridad. Si no está plenamente satisfecho con su compra, siga las instrucciones abajo indicadas y estaremos encantados de ayudarle a realizar su devolución.

 Los productos LAMU deberán comprobarse en el momento de la entrega para asegurarse de que se corresponden con los artículos solicitados.

Cualquier anomalía que se detecte en la entrega (por ejemplo, daños en el embalaje, productos dañados o defectuosos, artículos que falten con respecto a lo indicado en el albarán, error en el envío etc.) deben indicarse directamente en la nota de entrega con un comentario escrito a mano y firmado por el cliente.

El cliente dispone de un plazo de siete (7)  días hábiles desde la recepción del producto adquirido, para devolverlo a DIPROMO S.L.

El cliente tiene derecho  a la devolución íntegra del precio de los artículos defectuosos o que hayan sufrido desperfectos durante el envío en un plazo de treinta 30 días desde la recepción de la mercancía devuelta por parte de LAMU.

El cliente deberá indicar de forma expresa su voluntad de devolver un producto recibido a LAMU mediante el sistema contemplado a tal efecto en la página web (Devolución de Mercancía) indicando  si se trata de un artículo defectuoso, dañado  o bien si hay un error en el envío (modelo, color, unidades etc.).

En ambos casos el cliente debe remitir por e-mail a order@lamu.com  una fotografía que ilustre con claridad el motivo de su devolución y su número de pedido. Recibida esa notificación LAMU comunicará por correo electrónico al cliente el procedimiento y las referencias bajo las que la devolución deberá efectuarse. Será imprescindible que el cliente cumpla con las referidas indicaciones y procedimientos para el ejercicio del derecho a la devolución.

Los gastos de la devolución serán por cuenta del cliente. No serán admitidas devoluciones a portes debidos. Asimismo correrán por cuenta del cliente los riesgos del transporte para la devolución.

La devolución no será factible en aquellos productos que no tengan su estado original, es decir que evidenciaran haber sido objeto de uso, lavados o sin todas sus etiquetas correspondientes pegadas.


Los productos deberán ser devueltos adecuadamente protegidos, en su embalaje original y con todos los documentos y cualquier elemento incluido en el envío original, y sin ninguna clase de deterioro causada por su manipulación.

LAMU rechazará la devolución de productos cuyo embalaje original haya sido abierto o manipulado de tal forma que no pueda ser posteriormente vendido como un producto nuevo.

LAMU no permite al usuario/cliente que a través dewww.lamu.es se realice el rembolso por cancelación/ devolución de productos LAMU adquiridos en establecimientos comerciales que distribuyan nuestros productos exclusivos en el mercado, ni viceversa (es decir, no se realizarán reembolsos en los establecimientos de nuestros distribuidores de los productos LAMU adquiridos en www.lamu.es).

 

 

 

 

 

 

Derecho de Cancelación

El cliente tiene derecho a cancelar su compra sin ningún cargo antes de que el pedido haya sido enviado, el proceso  del pedido puede durar unas ocho horas, por lo tanto le urgimos que haga uso de su derecho en dicho plazo haciendo mención explícita de sus datos y personales y su número de pedido.

El cliente tiene derecho a desistir de su compra en el plazo de siete (7) días hábiles desde la recepción del producto, restituyendo el producto adquirido en perfectas condiciones a LAMU según se indica en la Política de Devolución. Es responsabilidad  exclusiva del cliente la seguridad del transporte de la mercancía así como los gastos de restitución del producto adquirido.

Guía Rápida para la Devolución de la Mercancía 

Por favor acceda a su cuenta, abra el apartado Pedidos y seleccione el  nº de pedido que desea modificar,  finalmente haga clic en el recuadro Detalles que aparece abajo.

Siga las instrucciones marcando las casillas correspondientes a los productos que desea devolver y escriba un mensaje que especifique sus motivos:

  • Cancelación (  8 tras la compra)
  • Desistimiento
  • Producto Defectuoso/ Dañado  
  • Error en el envío

 

Finalmente haga clic en la casilla naranja que aparece debajo RMA (Return Merchandise Authorization) para proceder a autorizar la devolución de la mercancía.

En caso de productos defectuosos /dañados o de un error en el envío de su pedido debe enviar un email a order@lamu.com adjuntando las fotos de la mercancía recibida y especificar si desea recibir un abono del importe o un vale de descuento por el mismo importe. También debe adjuntar una copia de la factura de los gastos de transporte en los que haya incurrido. LAMU le recomienda altamente que utilice la misma compañía que realizó la entrega.

Contactaremos con usted vía email en cuanto recibamos la mercancía devuelta en nuestros almacenes y la devolución sea autorizada.

Usted puede comprobar el estado de la devolución de la mercancía en cualquier momento en el apartado del mismo nombre Devolución de Mercancía de su cuenta. 

 

En caso de cancelación o desistimiento recibirá confirmación del ingreso del abono completo (tanto de la cuantía de la mercancía como de los gastos de transporte) en el apartado Abonos de su cuenta.

En caso de producto defectuoso/ dañado o de error en el envío usted recibirá un abono completo / vale según haya seleccionado, correspondiente a la cuantía del coste de la compra de la mercancía devuelta y de sus gastos de transporte. Por favor consulte los apartados Abonos / Vales de Descuento de su cuenta con este fin.